REGULAMIN Drukarni MILLENIUM
Obowiązujące zasady dotyczące zawarcia kontraktów na wykonanie usług w Drukarni Millenium
Niniejszy regulamin zawiera:
Rozdział 1. Informacje ogólne;
Rozdział 2. Zasady przyjmowania zamówień do produkcji;
Rozdział 3. Warunki realizacji zamówień/terminowość realizacji zamówień;
Rozdział 4. Zasady i sposoby dokonywania reklamacji wykonanych usług;
Rozdział 5. Wymogi i podstawowe zasady przygotowania materiałów do druku;
Rozdział 6. Zakres i ograniczenia odpowiedzialności Drukarni Millenium dotyczących realizacji projektów;
1. Inforamcje ogólne
Dane Drukarni Millenium :
F.P.H.U.Drukarnia Millenium Mateusz Kasperek
ul. Transportowców 18
39-200 Dębica
NIP: 872-111-13-72
Regon: 690675172
Tel.:+48 14 6 817 817
Fax.:+48 14 6 80 94 96
Strona internetowa: www.drukmillenium.pl
2. Zasady przyjmowania zamówień do produkcji.
2.1 Zamówień mogą dokonywać Klienci przesyłając wypełniony formularz do działu ZAMÓWIEŃ pod poniższe adresy e-mail :
zamowienia@drukmillenium.pl lub zamowienia@drukm.pl,
Formularz można pobrać ze strony internetowej Drukarni Millenium pod adresem: http://drukmillenium.pl w zakładce Oferta Produktów, w podzakładce Formularze Zamówień. Wypełnienie i wysłanie formularza jest równoznaczne z zamówieniem usługi. Czas realizacji zlecenia (jeśli nie został określony w kontrakcie pomiędzy Klientem a Zleceniobiorcą: w tym przypadku Drukarnią Millenium) jest liczony od momentu końcowej akceptacji plików niezbędnych do realizacji zamówienia przez Zleceniodawcę.
2.2 Ogólne ramy czasowe przyjmowania zamówień.
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu drogą elektroniczną. Zamówienia składane do godz. 16:00 są przekazywane do realizacji w danym dniu roboczym, a po godz. 16:00 w dniu następnym. Wyjątek mogą stanowić zlecenia od stałych klientów, z którymi Drukarnia Millenium ustala indywidualny czasowy proces przyjmowania materiałów do druku oraz termin ich realizacji.
3.Warunki realizacji zamówień/terminowość realizacji zamówień.
3.1 Terminy realizacji zamówień/zleceń są ustalane indywidualnie z Kientem na podstawie pisemnych kontraktów zawieranych pomiędzy Zleceniodawcą a Zleceniobiorcą. w przypadku braku pisemnej, odzielnej umowy na usługę, zamówienie produkcji traktuje się jako kontrakt/umowę o zlecenie projektu do realizacji.
3.2 Termin rozpoczęcia realizacji każdego zlecenia jest ustanawiany indywidualnie od momentu akceptacji i otrzymania przez drukarnię całkowitych danych (tj.: pliki przeznaczone do druku, fotografie, czcionki, wydruki akceptacyjne typu PROOF itp.) dostarczanych przez Klienta.
3.3 w sytuacji nie dostarczenia kompletnych danych uniemożliwjających rozpoczęcie procesu produkcyjnego, Drukarnia Millenium zastrzega sobie możliwość przesunięcia terminu dostawy gotowego produktu o czas zwłoki w dostarczeniu kompletnych danych przez Zleceniodawcę, lub podmiot odpowiedzialny za dostarczenie danych z jego strony.
3.4 w przypadku zamówień nietypowych, złożonych z wielu części składowych, Drukarnia Millenium zastrzega sobie możliwość zmiany terminu realizacji zamówienia, jeśli dostawy materiałów/podzespołów będących częścią całkowitego produktu wykonywanego lub kontynuowanego na terenie Drukarni Millenium a dostraczanych poprzez osoby trzecie, firmy spedycyjne lub Klienta, wykroczą poza ramy czasowe ustalone w kontrakcie a na które terminy dostaw Drukarnia Millenium nie ma wpływu. Dotyczy się to również usług podwykonawczych, związanych z realizowanym lub kontynuowanym projektem porzez osoby trzecie, o których Zleceniodawca został uprzednio poinformowany lub sam zlecił ich podwykonanie przed rozpoczęciem usługi lub w trakcie jej kontynuowania, a na których terminowość Drukarnia Millenium nie ma wpływu.
3.5 Drukarnia Millenium zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia jeśli Zleceniodawca nie spełnił zobowiązań związanych z wymogami technicznymi materiałów dostarczonych do Drukarni Millenium, lub wrowadził zmiany dotyczące projektu mające wpływ na terminowość realizacji projektu, które nie były zawarte w macieżystym kontrakcie, a które uniemożliwiają wywiązanie się z umowy czasowej określonej w kontrakcie poprzez podmiot realizujący usługę, w tym przypadku Drukarnię Millenium.
4. Zasady i sposoby dokonywania reklamacji wykonanych usług.
Reklamację może złożyć każdy klient posiadający zrealizowane zamówienie, przesyłając ją na adres e-mail: zamowienia@drukmillenium.pl.
4.1 Warunki zgłoszenia reklamacji.
a) Zgłaszając reklamację Klient powinien posługiwać się numerem Faktury Vat, lub dokumentem WZ dotyczącym zlecenia, które chce zareklamować.
b) Każdy Klient winien posiadać dane dotyczące reklamowanej usługi, które zawierają pisemną umowę lub pisemny kontrakt na zlecenie dotyczące wykonanego zamówienia, dokument odbioru produktu, FV dotyczącą zlecenia lub dokument WZ.
c) Każda reklamacja powinna zawierać dokładny opis niezgodności i powód reklamacji.
d) Klient bezwzględnie winien posiadać w całości wadliwy produkt, którego reklamacja dotyczy w ilości podanej w piśmie reklamacyjnym, jaki będzie dostepny do dyspozycji Drukarni Millenium jeśli taka potrzeba będzie miała miejsce, gdyż stanowi to podstawę do rozpoczęcia procesu reklamacjnego.
e) Każda reklamacja zgłoszona przez Klienta i spełniająca powyższe warunki będzie rozpatrywana indywidualnie w oparciu o ogólnie przyjęte standarty sztuki drukarskiej w kontekście wykonania danej usługi w Drukarni Millenium.
4.2. Odmowa reklamacji.
Drukarnia Millenium zastrzega sobie prawo odmowy reklamacji danej usługi jeśli:
- Wyżej wymienione wymogi nie zostaną po części lub całkowicie spełnione przez Zleceniodawcę, lub podmiot go reprezentujący.
- Reklamacja dotyczy produktu lub jego części składowej, która została wadliwie wykonana lub niekompletnie dostarczona do Drukarni Millenium przez osoby trzecie związane ze zleceniem, a nie będące bezpośrednim podwykonawcą związanym z Drukarnią Millenium, na których jakość wykonania Drukarnia Millenium nie miała bezpośredniego wpływu.
- Reklamacja dotyczy mechnicznych uszkodzeń wykonanego produktu spowodowanych nienależytym obchodzeniem się z produktem wychodzącym poza ogólnie przyjęte zasady użytkowania.
- Reklamacja dotyczy uszkodzeń mechanicznych produktu w czacie jego transportu, który miał miesce poza Drukarnią Millenium, przez osoby trzecie, właczając firmy transportowe których polisy zabezpieczenia materiałów w czasie transportu są określone indywidualnymi postanowieniami i regulaminami określającymi zasady transportu otrzymanych materiałów.
4.3 Terminy zgłoszenia reklamacji
Reklamacje można złożyć do 7 dni od momentu dostawy. Po tym czasie reklamacja danej usługi nie będzie rozpatrywana.
a) Zgłoszenia reklamacji przyjmowane są w dni robocze od godz. 8:00 do godz. 16:00.
b) Reklamacje bez względu na rodzaj zgłoszenia będą rozpatrywane w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych licząc od momentu zgłoszenia.
c) Reklamacje zgłoszone w dni wolne od pracy będą rozpatrywane w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych licząc od kolejnego dnia roboczego
5. Wymogi i podstawowe zasady przygotowania materiałów do druku.
Sczegółowy opis przygotowania danych/materiałów do druku oraz sposób ich przesyłania jest dostępny do pobrania w formie pliku PDF pod tytułem: SPECYFIKACJA PRZYGOTOWANIA MATERIAŁÓW DO DRUKU pod internetowym adresem Drukarni Millenium : www.drukmillenium.pl lub może być wysłany indywidualnie do klienta pod wskazany adres e-mail.
5.1 Drukarnia Millenium nie odpowiada za treści zawarte w pracach przesłanych przez klienta. Jeśli materiały zawierają treści niezgodne z prawem, drukarnia może odmówić drukowania takich materiałów.
5.2 Drukarnia Millenium nie odpowiada za treść oraz jakość nadesłanych materiałów do druku, jeśli zostały one przygotowane przez osoby trzecie, Zleceniodawcę, lub osoby przez niego wskazane jako źródło dostarczenia danych do produkcji i nie są bezpośrednio związane z Drukarnią Millenium w procesie przygotowania materiałów do druku, a tym samym materiały te zostały opatrzone klauzulą “gotowe do druku” ze strony Zleceniodawcy lub takowe osoby. Materiały takie będą tylko i wyłącznie poddane procesowi technicznemu przygotowania do druku bez ingerencji w treść oraz kontent materiałów zleconych do produkcji.
5.3 Drukarnia Millenium dokonuje korekty treśći, oraz poprawy w materiałach przesłanych przez Klienta lub osoby trzecie przez niego wskazane, a będące odpowiedzialną stroną do dostarczenia takowych materiałów, jeśli zakres takiej usługi został dokładnie określony w specyfikacji zamówenia lub umowie zawartej pomiędzy Zleceniodawcą a Drukarnią Millenium wg. stawek ustalonych poniędzy stronami, lub na podstawie umowy. Na życzenie klienta Drukarnia Millenium może odpłatnie dokonać korekty plików pod względem poprawności technicznej obejmującej wyłącznie:
a) zgodność pracy z paletą kolorystyczną CMYK, oraz korektę danych umożliwiającą proces przygotowawczy do druku;
b) zgodność formatu pracy do procesu druku (kontrola rozmiaru fizycznego produktu względem parametrów zadanych w otrzymanych materiałach);
c) zgodność otrzymanych danych z nadesłanymi plikami kontrolnymi typu PROOF;
d) poprawność przygotowania pracy po kątem dalszej obróki w dziale introligatorskim;
e) zgodność pracy z przygotowanym przez Klienta wykrojnikiem (prace sztancowane);
f) sprawdzenie obecności overprintów;
5.4 Wszystkie przesłane przez Klientów materiały, dotyczące danego zlecenia i przeznaczone do druku są sprawdzane pod względem zgodności ze SPECYFIKACJĄ PRZYGOTOWANIA MATERIAŁÓW DO DRUKU w Drukarni Millenium.
5.5 w przypadku niezgodności danych przesłanych przez Zleceniodawcę z wyżej wymienioną specyfikacją Drukarni Millenium dane te będą do niego odsyłane celem korekty, do momentu uzyskania poprawnych parametrów pozwalających na kontynuację wykonywanej usługi. Czas realizacji zlecenia będzie liczony od momentu otrzymania zaakceptowanych przez Klienta poprawnych i zgodnych ze specyfikacją druku Drukarni Millenium danych.
5.6 Wszystkie dokonywane przez Drukarnię Millenium korekty prac są przesyłane do Klienta celem akceptacji. Czas realizacji pracy w takim przypadku liczony jest od momentu otrzymania akceptacji.
6. Zakres i ograniczenia odpowiedzialności Drukarni Millenium, dotyczących realizacji projektów.
6.1 Drukarnia Millenium nie ponosi odpowiedzialności za:
a) Wydruk prac błędnie przygotowanych pod względem treści;
b) Wydruk prac błędnie przygotowanych pod względem technicznym, w których nie były dokonywane korekty przez Drukarnię Millenium;
c) Wydruk prac zaakceptowanych przez Klienta a zawierających błędy techniczne;
d) Opóźnienia w dostawie materiałów przez kurierów zewnętrznych;
e) Opóźnienia w druku, które powstały na skutek czynników zewnętrznych niezależnych od Drukarni Millenium np. przerw w dostawie energii elektrycznej itp.;
f) Opóźnienia w czasie realizacji wynikające z terminu dostarczenia poprawnych danych przez Klienta;
g) Drukarnia Millenium nie odpowiada za jakość i terminowość przesyłek kurierskich;
Drukarnia Millenium zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, informację o zmianie umieści na stronie głównej Drukarni Millenium.
